iPlus Service sviluppa soluzioni tecnologiche per automatizzare i processi di business che prevedono il contatto diretto con il cliente, sfruttando tecnologie integrate con i gli strumenti di comunicazione (telefonia voip, skype, e-mail, sms, notifiche push)

iPlus Service si orienta verso servizi che richiedono un’ampia conoscenza della materia trattata da parte di personale specializzato.

Componenti del Servizio:

Help Desk di I livello:
Il servizio è condotto operatori esperti in grado di accogliere le segnalazioni e gestirne l’intero ciclo di vita, indirizzando le richieste verso le strutture specialistiche in caso di impossibilità nella risoluzione della richiesta. Gli operatori verificano inoltre il rispetto dei livelli di servizio concordati tenendone traccia nel sistema di tracking.

Help Desk di II livello:
Il servizio è condotto da personale con competenze specialistiche, con l’obiettivo di risolvere le richieste che arrivano dal primo livello di accoglienza.

Virtual Receptionist:
La funzione virtual receptinist implementata da iPlus Service elimina la necessità di un operatore telefonico o receptionist nel vostro ufficio. L'operatore automatico è in grado di gestire in modo efficace i flussi di chiamate all’interno dell’azienda, vantaggioso soprattutto per le piccole imprese e le imprese start-up o per chi ha la necessità di abbattere i costi senza pregiudicare la qualità del servizio. L’operatore automatico è una delle caratteristiche più significative di un help desk di nuova generazione. Tutti i processi della chiamata sono gestiti efficacemente dall’ operatore automatico attraverso opzioni come menù personalizzati, selezione per nome, ID chiamante, lo screening di chiamata, trasferimento di chiamata, inoltro di chiamata, registrazione della chiamata, riconoscimento vocale e molto altro.

Per gestire correttamente un’infrastruttura IT, oltre a dimensionare correttamente l’hardware, è necessario eseguire attività come il monitoraggio e aggiornamento di server e device, effettuare reporting e provisioning delle risorse, in modo di esser pronti a far fronte rapidamente alle esigenze della azienda.

iPlus, per far massimizzare le performance infrastrutturali ha sposato il paradigma della massimizzazione le performance infrastrutturali attraverso la virtualizzazione dei server.

La virtualizzazione consente ad un server fisico di ospitare più macchine virtuali, condividendo le risorse del singolo server attraverso differenti ambienti. I server virtuali e i desktop virtuali consentono di ospitare differenti sistemi operativi e applicazioni localmente e in remoto, annullando tutti i problemi delle infrastrutture fisiche e superando i limiti geografici.

Il miglior utilizzo delle risorse hardware porta ad importanti risparmi di costi sia di capitale che di energia consumata, aumentando anche la disponibilità delle risorse, migliorando e semplificando la gestione dei desktop e alzando il livello di sicurezza dell’infrastruttura.

In una infrastruttura virtuale è anche possibile migliorare i processi legati al disaster recovery.

Exchange è molto diffuso nelle realtà aziendali in cui sono implementate infrastrutture informatiche basate su prodotti e tecnologie Microsoft.

E’ inoltre integrabile con altri client presenti sul mercato ed offre la possibilità di accedere alle varie funzionalità tramite un’interfaccia Web Outlook Web Access (OWA) via internet ovunque e da qualsiasi PC, tablet o smartphone.

Grazie alle funzionalità di Microsoft Exchange, è possibile centralizzare la memorizzazione di tutti i dati di posta degli utenti garantendo una maggiore sicurezza per quanto riguarda virus/spam e backup dei dati.

Per invii massivi è possibile inviare dei file di testo contenenti i numeri dei destinatari ed il testo da inviare.

Acquistando un numero telefonico invece, riceverete i messaggi attraverso i nostri server che potranno gestire operazioni personalizzate, come ad esempio inserire dati in un database oppure inviare un messaggio ricevuto tramite mail.