iPlus Service.

il tuo partner tecnologico nella gestione
dei processi di innovazione aziendale.

HELP DESK

L’esperienza maturata negli anni in ambito Help Desk offre un elevato standard qualitativo nella gestione di quei servizi che richiedono cura e attenzione nei confronti di ogni singolo interlocutore.

iPlus Service sviluppa soluzioni tecnologiche per automatizzare i processi di business che prevedono il contatto diretto con il cliente, sfruttando tecnologie integrate con gli strumenti di comunicazione (telefonia voip, skype, e-mail, sms, notifiche push)

iPlus Service si orienta verso servizi che richiedono un’ampia conoscenza della materia trattata da parte di personale specializzato.

Componenti del Servizio:

Help Desk di I livello:
Il servizio è condotto da operatori esperti in grado di accogliere le segnalazioni e gestirne l’intero ciclo di vita, indirizzando le richieste verso strutture specialistiche in caso di impossibilità nella risoluzione della richiesta. Gli operatori verificano inoltre il rispetto dei livelli di servizio concordati tenendone traccia nel sistema di tracking.

Help Desk di II livello:
Il servizio è condotto da personale con competenze specialistiche, con l’obiettivo di risolvere le richieste che arrivano dal primo livello di accoglienza.

Virtual Receptionist:
La funzione virtual receptinist implementata da iPlus Service elimina la necessità di un operatore telefonico o receptionist nel vostro ufficio. L'operatore automatico è in grado di gestire in modo efficace i flussi di chiamate all’interno dell’azienda, vantaggioso soprattutto per le piccole imprese e le imprese start-up o per chi ha la necessità di abbattere i costi senza pregiudicare la qualità del servizio. L’operatore automatico è una delle caratteristiche più significative di un help desk di nuova generazione. Tutti i processi della chiamata sono gestiti efficacemente dall’ operatore automatico attraverso opzioni come menù personalizzati, selezione per nome, ID chiamante, screening di chiamata, trasferimento di chiamata, inoltro di chiamata, registrazione della chiamata, riconoscimento vocale e molto altro.


NETWORKING

WiFi, Remote access, VPN, Firewall, LAN.

Aumentare la propria produttività e le opportunità di business per le piccole medie imprese è fondamentale in un contesto dove i competitors sono sempre più numerosi.

La risposta tecnologica si può trovare in una struttura di rete pensata per andare incontro all'esigenza di aver sempre disponibile l’ufficio da qualunque postazione.

Partendo da queste esigenza e dalle opportunità che il mondo internet offre (anche alle realtà minori) diventa importante studiare opportunamente un'infrastruttura di rete capace di crescere e adattarsi ai repentini cambiamenti.

Tra le soluzioni:

  • Soluzioni di Accesso remoto tramite PC, Tablet, Smartphone
  • VPN e Firewall
  • Implementazione ed amministrazione di reti lan e wan
  • Implementazione di reti WIFI

SERVER FARM: iPlus Service tramite la propria serverfarm permette di distribuire le spese di costruzione e gestione di una struttura server sicura e di abbattere i costi per la connettività, centralizzando la gestione, la manutenzione e la sicurezza.

  • System administrator
  • Sviluppo di soluzioni per l'integrazione tra sistemi esistenti: rete GSM, Internet e reti private
  • Soluzioni Intranet personalizzate
  • Sistemi di backup locali remoti


SERVER MANAGEMENT
& VIRTUALIZATION

Progettazione e ottimizzazione infrastrutture IT.

Le performance della vostra infrastruttura IT si ripercuotono in maniera diretta sulla vostra attività. Per evitare influenze negative al vostro core business è importante che gli strumenti di lavoro quali server e procedure, siano sempre disponibili ed adeguati alle vostre esigenze.

Per gestire correttamente un’infrastruttura IT, oltre a dimensionare correttamente l’hardware, è necessario eseguire attività come il monitoraggio e l’aggiornamento di server e device, effettuare reporting e provisioning delle risorse, in modo di esser pronti a far fronte rapidamente alle esigenze della azienda.

iPlus, per far massimizzare le performance infrastrutturali, ha sposato il paradigma della massimizzazione delle performance infrastrutturali attraverso la virtualizzazione dei server.

La virtualizzazione consente ad un server fisico di ospitare più macchine virtuali, condividendo le risorse del singolo server attraverso differenti ambienti. I server virtuali e i desktop virtuali consentono di ospitare differenti sistemi operativi e applicazioni sia localmente che in remoto, annullando tutti i problemi delle infrastrutture fisiche e superando i limiti geografici.

Il miglior utilizzo delle risorse hardware genera diversi effetti positivi: importanti risparmi di costi sia di capitale che di energia consumata; aumento delle disponibilità delle risorse, miglioramento e semplificazione nella gestione dei desktop; innalazamento del livello di sicurezza dell’infrastruttura; possibilità di migliorare i processi legati al disaster recovery.

Ottimizzazione dei processi legati al disaster recovery e diminuzione dei tempi di ripristino degli ambienti.


VOIP

Unified Communications

In molti hanno deciso di passare alle soluzioni VoIP (Voice over IP) al fine di ottimizzare il livello economico e di struttura di rete, gestendo contemporaneamente dati e voce.

iPlus Service ha deciso di appoggiarsi a Innovaphone, società all’avanguardia, con una solida struttura aziendale, e una esperienza pluriennale nella telefonia IP. Innovaphone è il partner perfetto ed affidabile per la vostra comunicazione aziendale. Scoprite perchè la nostra filosofia aziendale e l’architettura unica del centralino VoIP innovaphone PBX meritano realmente il titolo Pure IP Communications.

La sinergia amplia l’offerta di soluzioni per il VoIp con il nuovo centralino ‘full Ip’ di ultima generazione di innovaphone, in grado di erogare tutti i servizi della telefonia tradizionale, garantendo sicurezza e consumi energetici ridotti. La soluzione innovaphone si caratterizza per un’unica piattaforma hardware e software sulla quale si basa l’intera gamma di prodotti (innovaphone Pbx, gateways, telefoni Ip).


Microsoft EXCHANGE

Designing, planning and implementing Microsoft Exchange systems.

iPlus Service è in grado di offrire assistenza per il sistema Microsoft Exchange, un software studiato non solo per la gestione della posta elettronica, ma anche per facilitare in tempo reale l’interazione tra i vari utenti, per esempio nella gestione di calendari, rubriche, attività gestionali.

Exchange è molto diffuso nelle realtà aziendali in cui sono implementate infrastrutture informatiche basate su prodotti e tecnologie Microsoft.

E’ inoltre integrabile con altri client presenti sul mercato ed offre la possibilità di accedere alle varie funzionalità tramite un’interfaccia Web Outlook Web Access (OWA) via internet ovunque e da qualsiasi PC, tablet o smartphone.

Grazie alle funzionalità di Microsoft Exchange, è possibile centralizzare la memorizzazione di tutti i dati di posta degli utenti garantendo una maggiore sicurezza per quanto riguarda virus/spam e backup dei dati.


SERVIZI WEB

Hosting, cloud systems e sviluppo software.

Internet è diventato il luogo dove tutto il mondo si incontra e interagisce. Grazie alla comunicazione online è possibile superare le barriere di spazio, di tempo e di cultura, portando il proprio messaggio là dove, prima, non si pensava fosse possibile.

  • Progettazione e realizzazione Siti Web e Portali
  • Piattaforma di Content Management
  • Piattaforma di Commercio Elettronico
  • Advertising Server
  • Hosting WEB
  • Cloud Server
  • WebMail
  • Forum
  • Mailing List
  • Statistiche


GATEWAY SMS

Sistema di invio e ricezione di sms, mms e notifiche.

iPlus Service offre la possibilità di inviare messaggi dal web verso i cellulari.
Utilizzando il servizio è possibile effettuare spedizioni singole e multiple di SMS dal suo sito web, anche attraverso l'utilizzo di script in PHP, ASP, ASP.NET, Perl che permettono di automatizzare l'invio, accrescendo quindi le potenzialità del servizio offerto.

Per invii massivi è possibile inviare dei file di testo contenenti i numeri dei destinatari ed il testo da inviare.

Acquistando un numero telefonico invece, riceverete i messaggi attraverso i nostri server che potranno gestire operazioni personalizzate, come ad esempio inserire dati in un database oppure inviare un messaggio ricevuto tramite mail.


CONSULENZA

Consulenza a 360°.

iPlus Service è in grado di coprire a 360° le esigenze e i problemi presenti in azienda con una capacità di problem solving elevata.

iPlus Service guida il cliente in tutte le fasi del processo tecnologico intrapreso dall’azienda attraverso interventi e consulenze mirate.

Si occupa di progetti ICT complessi con architetture distribuite, integrando le diverse tecnologie già presenti con nuovi sistemi.

iPlus Service garantisce servizi professionali e di consulenza ai clienti, offrendo servizi integrativi, sviluppando applicazioni personalizzate e gestendo tutti gli aspetti inerenti all'Information Technology e all'Housing/Hosting in Data Center con alte prestazioni di business continuity e security.


Per eventuali dubbi o domande contattaci subito senza impegno per ricevere maggiori informazioni sui servizi offerti da iPlus Service.


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